カオナビサポートポリシー

サポートサービスの内容

■メールサポート

連絡先 ： support@kaonavi.jp

営業時間 ： 平日10:00～18:00

※土日祝日、当社の休業日はサポート対象外となります。

サポートサービスご利用にあたっての注意事項

■ご利用可能ユーザー

管理者(Adm)ユーザーとして登録されている方に限ります。

■必要な情報

迅速で適切な対応を行うことができるよう、あらためて以下のようなお客様情報をご提供いただくことがあります。

• 貴団体名
• 顧客コード(提供ツール上に記載のもの)
• お客様名
• お客様のメールアドレス、電話番号
• その他のご利用状況

これらの情報は操作方法のご案内や発生中の問題への対応に必要となりますので、情報の提供にご協力ください。 情報をいただけない場合はサポートを行えないことがありますので、あらかじめご了承ください。いただいたお客様情報は、責任をもって取扱させていただいております。詳細は以下のページをご参照ください。

【個人情報保護方針】

■お客様環境へのログイン許諾

お客様環境へログインし操作方法をご案内する必要がある場合、「お客様環境へのログイン許諾」を事前にいただいた上で、当社サポート対応者がログインさせていただきます。お問い合わせ時に「お客様環境へのログイン許諾」について確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。ログイン許諾をいただけない場合、内容によりサポートが行えない場合がございます。

サポートサービスの範囲

サポートデスクでお受けできる内容は、お客様がご利用中のサービスの機能説明とさせていただきます。 以下の内容は、サポートサービスの対象外とさせていただきます。

• サービスを利用するコンピューターのOSやWebブラウザなどの設定方法
• コンピューター本体、モニタ、プリンタなど、ハードウェアに関する質問
• 当社が動作を保証していない環境で利用した場合に起こるすべての問題に関する質問
• 他社、およびお客様が独自にご用意されたプログラムやソフトウェア、アプリケーション、マニュアルに関する内容
• 当社が設置した提供ツールを除く、インターネット等の通信環境に関する質問
• プログラム開発環境に関する質問
• 本サービスにおける不具合、その他のトラブルの解決

システムメンテナンス

提供ツールに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業(メンテナンス)を行う場合は、実施予定日の1週間前までにお客様に通知いたします。 メンテナンス作業中は本サービスをご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

カオナビからの通知

カオナビサービスについて、以下の事象を検知した際、サポートデスクからお客様へお知らせをすることがございます。

■通知対象

• アクセス障害
• データの滅失、毀損
• 上記のほか、すべてのお客様に影響があるなど、当社が影響範囲が大きいと判断した事象

■通知方法

• サポートサイトの「お知らせ」ページに掲載します。
• ご契約時のお申込書に責任者、担当者欄へご記入いただいた方、またはご担当者として登録フォームよりお手続きいただいた方へメールにてご連絡します。

※影響範囲、内容によって、上記の両方又はどちらかのみの場合がございます。

■通知目標時間

営業時間内に発生した事象については、検知から３時間以内を目標としてお知らせをいたします。